Hace un año que la pandemia nos cogió por sorpresa. En España tuvimos un duro cierre durante un periodo de dos meses, la vida casi se congeló durante un tiempo.
Habían cambiado muchas cosas, había que aplazar todos los planes, reprogramar los viajes y sólo podías reunirte con tus seres queridos en el zoom….. Muchos han escrito sobre esto y no voy a repetirlo.
Como pertenezco al grupo de los optimistas, me gustaría resumir así los últimos 12 meses.
Como dice el viejo refrán, «no hay mal que por bien no venga». Aprendimos mucho sobre nosotros mismos durante este tiempo, incluido cómo podemos comportarnos en situaciones de crisis. Todo el equipo de Agnes Inversiones hizo un gran trabajo. Los primeros meses fueron muy angustiosos y nadie sabía cuándo podríamos volver al trabajo y si habría algo a lo que volver. Todos trabajábamos desde casa esforzándonos al máximo por cumplir las expectativas de nuestros clientes.
Para el personal que tiene hijos fue un reto especial, porque sabemos que la escuela en línea es un momento aún más difícil en el aspecto organizativo. Todos teníamos que trabajar mucho más y el estrés y la incertidumbre nos acompañaban todo el tiempo.
Una empresa con varios empleados es en realidad una pequeña familia. Más aún si todos somos polacos y hemos vivido muchos años en el extranjero. Trabajamos juntos, somos amigos y en una situación de crisis era una situación difícil para mí. No dormía por las noches pensando en cómo sacar adelante la empresa en este periodo difícil, cómo mantener a todos los empleados y qué hacer para que sus ingresos y los míos nos permitieran llevar una vida normal.
Lo hemos conseguido. No ha sido un milagro, sino el duro trabajo de todo el equipo para superar los meses difíciles.
Prácticamente cerramos 2020 al mismo nivel que 2019, con un último trimestre caracterizado por un crecimiento muy fuerte de las ventas.
Me gustaría dar las gracias a todos los que han contribuido directa o indirectamente recomendándonos a otros clientes. En los últimos 12 meses he empezado a ver aún más lo que constituye la «grandeza» de una empresa, y no me refiero a la cantidad de personal, sino a la calidad. Muchas agencias inmobiliarias han quebrado en los últimos meses como consecuencia de la pandemia. Algunas estaban orientadas a los clientes que llegaban de la calle y desaparecieron cuando se les acabaron, mientras que otras esperaron con las manos cruzadas hasta que las cosas cambiaron y todo siguió igual.
Me gustaría remontarme a los comienzos de mi empresa, cuando empecé por mi cuenta: mi objetivo no era solo venderme, sino también acompañar a los clientes después de la venta, cuando empezaban los problemas. Cuando querían hacer reformas, cuando había algún problema para pagar una factura o comprar un coche. «Mi» cliente nunca se quedaba solo.
Al principio yo mismo ayudaba a resolver todos los problemas y con el tiempo se creó un departamento de gestión. Su trabajo consistía en ayudar a los clientes a resolver cualquier problema después de la venta.
Durante mucho tiempo este departamento no fue rentable, pero mi objetivo era mantener contento al cliente, porque un cliente así es el mejor embajador de mi empresa.
Sabía, creía, que algún día empezaría a dar frutos.
Y así, durante la pandemia, el mayor cliente que acudió a nosotros fue un cliente derivado. Nuestra amplia gama de servicios era muy apreciada. Gracias a nuestra buena reputación entre nuestros clientes, y hoy podría llamar amigos a la mayoría de ellos, conseguimos no solo sobrevivir, sino mantener nuestro volumen de negocio a niveles de 2019, todo un éxito en la situación actual.
Mientras escribo esto – me estoy riendo a mí mismo – si alguien me hubiera dicho al principio de mi viaje de negocios que los clientes tendrían tanta confianza en nosotros para decidir comprar una propiedad por teléfono en el sentido literal (vieron la propiedad con nosotros a través de FaceTime) – Nunca lo hubiera creído. Y sin embargo, ¡hemos tenido varias ventas de este tipo en el último año!
Sin excepción, todo el equipo trabaja para que el cliente elija y compre una buena propiedad. Por supuesto, trabajamos a comisión porque esa es la fuente de nuestros ingresos, pero intentamos encontrar la mejor propiedad posible para el cliente. No miramos dónde la comisión es más alta persuadiendo al cliente para que compre donde sea mejor para nosotros.
Cuando analizamos una propiedad, también pensamos en el hecho de que el mismo cliente volverá a nosotros en el futuro, queriendo cambiarla por una propiedad más pequeña o más grande. Siempre nos preguntamos si la propiedad que quieren comprar será fácil de vender o no.
Nadie planeó una pandemia y hoy sabemos que algunas personas se han encontrado con problemas de liquidez, de ahí que nuestra tarea sea encontrar una buena propiedad que se pueda vender fácil y rápidamente si es necesario.
Me alegra que todo el equipo actúe de tal modo que el bienestar del cliente sea la prioridad. Esa es la forma en que trato de comunicárselo a todo el equipo y me alegro de que lo hagan: piensan y actúan como yo. Echando la vista atrás, haciendo balance de este último año, creo que eso explica principalmente el éxito durante la pandemia. Muchas agencias que hacían tratos por tratos tuvieron que cerrar sus negocios. Nuestra forma de trabajar ha sido apreciada por muchos clientes y, a la larga, como pueden ver, «merece la pena ser decente».
Nuestro trabajo consiste en hacer realidad los sueños con el mayor nivel de servicio posible. Es agradable escuchar de nuestros clientes que, aparte del trabajo, compartimos una amistad. Cuando compran un piso, a algunos clientes les preocupa si se sentirán solos aquí, si se aburrirán… sin embargo, tras varias estancias, llegan a conocer ellos mismos a muchos de los «vecinos» o se encuentran en nuestros eventos y años más tarde dicen que son nuestra «familia española».
Hoy, el único problema que tengo es qué hacer para poder reunirme con todos para comer o cenar mientras vienen a descansar, pero eso sólo lo tenemos estos días.
Gracias a todos los que confiaron en nosotros, gracias a todos los que nos recomendaron, sin vosotros no estaría aquí donde estoy en nombre de todo el equipo.
¿Qué hemos hecho además de obtener buenos resultados en 2020?
- En enero de 2020, introdujimos un nuevo sistema de gestión de CRM, que pudimos probar tranquilamente durante el bloqueo
- A partir de febrero de 2020 invertiremos mucho en marketing online
- A partir de junio de 2020, ofreceremos a nuestros clientes de venta o alquiler un paseo virtual gracias a una cámara especial Matterport.
- En octubre de 2020 fuimos de los primeros en ser invitados a formar parte de LPA (Agencias Inmobiliarias Líderes en España). Somos el único miembro con pedigrí polaco, lo cual es una gran distinción. Estamos orgullosos, porque el criterio principal fue nuestra reputación y política justa de cooperación tanto con los clientes como con las agencias inmobiliarias.
- A finales de 2020, se creó un nuevo sitio web (aunque el diseño gráfico seguía siendo el mismo, se cambió todo el mecanismo).
- Hemos abierto nuevos canales de comunicación con un gran número de clientes que visitan propiedades con nosotros de forma virtual y, cuando las circunstancias lo permiten, las ven en la realidad. Recordemos que algunos países siguen teniendo restricciones para salir al extranjero.
Y prometemos más en un futuro próximo para ofrecer el mejor servicio posible.
¿Y qué vamos a hacer?
Seguiremos formándonos e invirtiendo en nuestra empresa (marketing, formación, equipos) para que todo ello nos permita mejorar continuamente el servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
Seguiremos asesorando a nuestros propietarios para que puedan tomar las decisiones correctas.
